Vender productos a través de la transmisión de video es la nueva realidad para las marcas de boutiques y joyería que cuentan con su tienda en línea. Dado su éxito en los últimos años, sabemos con certeza que la venta en vivo es más que una tendencia. Los consumidores exigen experiencias virtuales interactivas e inmersivas, especialmente porque el mundo se ha desplazado hacia una forma de ser más digital.
Los dueños de negocios que cumplen han visto niveles asombrosos de éxito al usar el video como su nueva y atractiva forma de llegar a los compradores. Durante una transmisión en vivo del “Día del Soltero” en China, la plataforma de comercio electrónico TaoBao Live generó $7.5 mil millones del valor total de la transacción en solo 30 minutos.
El comercio electrónico Livestream comenzó en 2016 en China, mezclando video en vivo con plataformas sociales para permitir a los espectadores comprar de inmediato los productos que vieron en la transmisión. En 2020, cuando las tiendas de menudeo tradicionales cerraron sus puertas debido a las restricciones de la COVID-19, China alcanzó números récord con un tercio de sus usuarios de la web (aproximadamente 309 millones de personas) sintonizándolos para ver videos de ventas en línea en vivo.
A medida que las ventas fuera de línea comenzaron a disminuir, los eventos de ventas virtuales en vivo solo aumentaron. Es posible que China haya iniciado la tendencia de venta de videos en vivo, pero Estados Unidos se está poniendo al día rápidamente y los consumidores se han adaptado a esta nueva forma de comprar. Según eMarketer, Estados Unidos tiene el segundo mercado minorista de comercio electrónico más grande del mundo, detrás de China.
En 2022, se prevé que el comercio electrónico de transmisión en vivo genere $17 mil millones solo en los Estados Unidos. El video ayuda a las marcas a llegar a más compradores, impulsar la intención de compra y aumentar las ventas. La venta en vivo llegó para quedarse, pero ya está cambiando y evolucionando para satisfacer las demandas y la demografía actual de los consumidores. Desglosamos el crecimiento de este mercado en rápida expansión y compartiremos algunos consejos profesionales para ayudarte a aprovechar al máximo tus ventas de videos en vivo.
El crecimiento de las compras en vivo desde casas dominó las ondas de televisión en las décadas de 1980 y 1990, ¿Si recuerdan esos programas de ventas por televisión? A medida que el mundo se ha vuelto más digital y móvil, también lo ha hecho este método de venta de productos a través de una pantalla. Desde el lanzamiento de la venta en vivo en China en 2020, miles de vendedores han utilizado esta tecnología para llegar a más clientes y aumentar las ventas en línea. De hecho, el 60% de las principales tiendas que integran la venta de videos en vivo a través de integraciones obtienen al menos el 50% de sus ingresos totales de las ventas en vivo. Facebook Live ayudó a marcar el comienzo de la tendencia de compras en vivo para los consumidores de EE. UU., pero ahora, los dueños de negocio pueden presentar ventas interactivas de video en vivo en sus sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas donde sus clientes prefieren comprar y pasar el tiempo. Se pronostica que el comercio electrónico Livestream generará $ 17 mil millones en los Estados Unidos solo en 2022, según Statista. Podemos atribuir este crecimiento a una expansión en los canales de transmisión en vivo, así como al cambio en el comportamiento del consumidor. Más compradores están ordenando productos en línea, ya que la incertidumbre de los eventos actuales ha cambiado las compras físicas para muchos. Los consumidores también anhelan experiencias virtuales que sucedan en tiempo real: la tecnología ha mejorado, al igual que la popularidad de poder unirse a un evento a través de una pantalla desde la comodidad del hogar.
Las experiencias inmersivas son la nueva normalidad. Los consumidores ahora esperan (y con frecuencia demandan) opciones y experiencias digitales, particularmente en términos de cómo, dónde y cuándo gastan su dinero. Los dueños de negocio tienen que adaptarse a la creciente popularidad y normalidad de las compras virtuales.
¡El video en vivo no solo es divertido e inmersivo para los compradores, sino que también es increíblemente beneficioso y lucrativo para las marcas! El video en vivo brinda a las marcas 6 veces más alcance orgánico que cualquier otra publicación y gana 3 veces más tiempo de visualización que los videos grabados. Al integrar la venta de comentarios en sus transmisiones en vivo, los dueños de negocio pueden presentar sus propios “espectáculos” de compras en las redes sociales, su sitio web y sus propias aplicaciones móviles al mismo tiempo. Más plataformas de transmisión significan más espectadores.
Un cambio en los canales de venta Facebook Live fue una vez la principal forma en que las marcas de menudeo y dueños de negocios, boutique y joyerías se hicieron notar en las redes sociales. Pero en los últimos años, la plataforma de redes sociales ha dejado de priorizar el video de marcas en las noticias de los usuarios. Ahora, los usuarios de Facebook están viendo más publicaciones de amigos y familiares, y los dueños de negocio están enterrados o ahogados en el algoritmo.
El aumento de las aplicaciones móviles y los primeros canales de video como TikTok significa que los dueños de negocios tendrán que ajustar sus estrategias de venta en vivo. Según Statista, hay 84,9 millones de usuarios de TikTok en los EE. UU. De los 4480 millones de usuarios en las redes sociales, el 99% accede a las aplicaciones sociales en un dispositivo móvil. Con más de mil millones de usuarios en Facebook, sigue siendo una herramienta increíblemente valiosa para que las marcas que venden al menudeo comercialicen sus productos y se conecten con los consumidores.
Sin embargo, cuando se trata de videos en vivo, deben pensar más allá de usar solo una aplicación, ya que las plataformas sociales van y vienen en términos de popularidad. Estamos viendo marcas, negocios, boutique y joyerías que obtienen la mayoría de los ingresos a través de la venta en vivo en sus propias aplicaciones móviles de marca, lo que les permite ser dueños de sus audiencias y anclar sus marcas.
La venta en línea ya no es solo una forma moderna e instantánea para que los dueños de negocios capten la atención de las personas. El video en vivo que incita a la compra está en aumento. Para aprovechar al máximo tu estrategia de venta en vivo, te recomendamos lo siguiente:
Organiza ventas en vivo multicanal: transmite en vivo tu “programa de compras” en todas las plataformas disponibles a la vez, incluidas las redes sociales, tu tienda en línea y tu aplicación móvil. ¡Hay un aumento del 30% en el valor de por vida de los clientes que compran a través de múltiples canales!
Transmite durante al menos 30 minutos una vez al día: ¡la constancia es clave! Para que los clientes regresen a tu venta en vivo, informales con anticipación cuándo está haciendo en vivo. Cuanto más largo sea el video, mayor será la participación y las tasas de visualización, pero también tienes que considerar el país en el que te encuentras, muchas veces después de 1 hora se empieza a experimentar cortes de transmisión. El chiste está en que sea constante y revises que es lo que te funciona y que no.
Sé auténtico: preparar un guión o una “ejecución del programa” por adelantado es excelente para asegurarse de lograr tus objetivos durante la venta de videos en vivo. Pero ten en cuenta que a las personas les gustan las personas con las que pueden relacionarse y sentirse conectadas. Diviértete, acepta las imperfecciones y realmente habla con tus clientes cómo lo harías si se detuvieran en tu tienda física.
Adopta nuevas tendencias y tecnología: si bien puedes sentirte cómodo transmitiendo a los miembros de su grupo de Facebook, prueba otras plataformas, para no dejar a ningún cliente potencial ni perder ventas en otros canales.
Recuerda: ¡puedes transmitir en varios lugares al mismo tiempo! Sólo es cuestión de práctica.
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