- Inconvenientes que pueden surgir a la hora de recibir ped
- ¿Qué tipo de problemas puede experimentar el cliente con sus compras en línea?
- Mejores empresas que ofrecen servicio de envíos
- Situación actual con la pandemia del coronavirus
- Conclusión
Vamos a comentar brevemente acerca de las problemáticas más importantes y frecuentes a la hora de entregar los paquetes de nuestras compras realizadas online, y que deben considerarse en términos de gestión de despacho.
El internet y sus amplias y crecientes posibilidades era algo impensable hace dos décadas.
Pero ahora la web entró con pie firme en nuestras vidas; la fiesta de oportunidades que nos brinda no ha hecho más que empezar: información, noticias, entretenimiento, relaciones sociales y personales, compras y venta.
Más todo tipo de servicios: bancos, supermercados, música en todas sus formas, visitas virtuales a museos, agencias de viajes, etc. El cielo es el límite.
Cada día que pasa, la web está cada vez más presente en nuestras vidas.
Inconvenientes que pueden surgir a la hora de recibir pedidos
Un aspecto importantísimo de nuestro uso del internet es el de las compras, donde es corriente que se encuentre una oferta muy variada, no solo de precio, sino también en calidad.
Con el nada despreciable detalle que estas compras se pueden hacer en nuestra casa, cuando te convenga.
Ahora bien, si deseas adquirir un producto por internet, es importante conocer, ¿cuáles problemas pueden surgir a la hora de recibir nuestro pedido?
Inseguridad y fallas en la entrega de los pedidos
Muchos países de Latinoamérica, al realizar una compra en la web que llega desde el exterior, ya sea de gigantes del comercio electrónico como Amazon.com, o eBay, por mencionar solo dos ejemplos, la inmensa mayoría de las empresas que brindan un servicio de paquetería deben a su vez aliarse con empresas que se dediquen exclusivamente a los envíos, normalmente locales, o franquicias de grandes compañías de Courier.
Un estudio pormenorizado sobre las problemáticas que suelen aparecer en estos casos, se concluye que hay diferentes puntos de fricción, por así decirlo, mismos que pueden representar un asunto muy complicado para los usuarios finales.
Mirando las situaciones desde la óptica de una compañía vendedora en el exterior que requiere el servicio de entrega local o nacional. Se presentan una serie de situaciones sobrevenidas que llegan a generar importantes problemas a la hora de la distribución y entrega de los paquetes al consumidor final.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Retrasos al recoger y/o entregar las mercancías.
- Errores y fallas operacionales en la red de la empresa transportista.
- Retrasos por causa de atascos de tránsito.
- Cambios de ruta de distribución no planeados.
- Diferentes problemas a la hora de la entrega (falta de pago, productos defectuosos, devoluciones de productos, etc.).
Todo este conjunto de problemas puede a su vez derivar en serios inconvenientes, tanto al interior de la empresa que realiza el envío, como también en la percepción del cliente final respecto a la calidad del servicio y experiencia de compra.
Estos son problemas que deben buscar evitarse a toda costa, pues de lo contrario la empresa vendedora corre el riesgo de perder definitivamente al cliente.
Está demostrado que la inmensa mayoría de las personas que tienen una mala experiencia de compra con una compañía, cuando intenten realizar nuevas compras en línea evitarán de forma sistemática a la compañía culpable de la mala experiencia de servicio.
¿Qué tipo de problemas puede experimentar el cliente con sus compras en línea?
Si bien las compras en línea son cada vez son más frecuentes, y se han hecho cada vez más parte de nuestra vida cotidiana, cosa que, además, una realidad que, todo así lo indica, no hará sino aumentar con el paso del tiempo; lamentablemente, como se ha sugerido, pueden presentarse diversos tipos de problemas en la entrega de compras.
Retraso en la entrega de los paquetes
También para gran frustración del cliente, en ocasiones lo que ocurre es que aunque la compañía vendedora ha enviado el paquete en la fecha prevista, este se retrasa en la compleja trama del comercio internacional.
En muchas ocasiones, esto no es siquiera culpa de la compañía vendedora, sino que ocurre una vez que el pedido ha sido entregado a las compañías intermedias responsables del traslado del objeto desde la sede de la compañía vendedora al país o la localidad de recepción, allí donde el cliente espera por su compra.
Si la compañía tercerizada, o sea, la encargada de realizar la entrega final, un courier local, pongamos por caso, que realiza el traslado y la entrega final, es seria, debe contar con un departamento de asistencia al cliente.
El paquete llega roto, o defectuoso
El auge creciente de las compras online ha originado que aparezca un nuevo tipo de problema para los usuarios ¿Qué se debe hacer cuando, al recibir la compra, ésta está defectuosa o deteriorada? Es obvio, que se debe hacer un reclamo, pero ¿a quién debe dirigirse?
Cuando se presenta este lamentable evento, lo lógico pareciera culpar a la empresa de transporte, pero ante todo se ha de tener en cuenta que lo más frecuente en las compras online es que verdaderamente la relación contractual se realiza con la compañía que vende el servicio o producto.
Siendo esto así, en caso de un paquete roto, o un objeto comprado defectuoso, cualquier reclamo se ha de hacer a la compañía con la que se ha efectuado la compra.
En otras palabras, la empresa que realiza la entrega del paquete de compra queda exceptuada de responsabilidad. Si acaso la hubiera, será la compañía que realizó la venta quien deberá manejar este caso.
Un aspecto importante es que se ha de conservar el paquete problemático de la forma menos intervenida posible; se ha de guardar con celo todo el paquete, incluido el empaque.
Con la ventaja de los teléfonos inteligentes, una medida razonable es tomar fotografías del paquete problemático apenas sea recibido, y guardar toda esa información, la cual será de suma utilidad a la hora de plantear nuestro reclamo.
Extravío o pérdida total del paquete
A veces, para gran frustración del cliente, las compañías encargadas de la entrega final de un paquete o compra al comprador, lo pierden antes de entregarse al cliente final. Esta es, sin lugar a dudas, una de las situaciones más desagradables para un cliente.
Perder la calma y dejarnos llevar por los nervios no es la mejor ayuda. La paciencia es una virtud que puede ser de gran apoyo en una de estas engorrosas situaciones.
Nunca se debe dejar de reclamar nuestros derechos, cosa que ha de ser una bandera de permanente referencia, pero buscar conservar la cabeza fría y que la calma y la serenidad sean nuestras mejores y constantes consejeras.
Para prevenir esta extrema eventualidad, las personas más previsivas contratan un seguro a la hora de realizar su compra, sobre todo si ésta es un bien de alto valor.
Conocer sobre el servicio de asistencia al cliente
Una compañía que ofrezca un servicio post-venta cuidado es un plus que no debes dejar pasar por alto a la hora de escoger en qué empresa realizar una compra.
Es una medida inteligente, previa a la compra misma, consumir un tiempo mínimo en informarnos acerca de las características de la compañía que hace la venta, y sus ventajas y desventajas, problemas que pueda haber presentado de cara a otros clientes, etc.
Aunque la compra debería realizarse con el mínimo de inconvenientes, de presentarse esta eventualidad, este aspecto discutido en este apartado se convierte en crítico.
Mejores empresas que ofrecen servicio de envíos
En un mundo tan globalizado y conectado, las empresas que se encargan de hacer envíos y servicios de entregas a todas partes son un pilar fundamental para que el comercio electrónico funcione.
Aquí te mostramos algunas de las más populares, que cubren la mayoría de las rutas y llegan a los lugares más recónditos siempre ofreciendo el mejor servicio.
- DHL esta compañía alemana comenzó sus funciones en el año 2002, tiene más de 325 mil empleados en todo el mundo, y ofrece servicios de correo, transporte terrestre, marítimo y de flete aéreo.Es uno de los gigantes globales, sus servicios aportan seguridad y confianza a las personas, ha sabido adaptarse a las nuevas situaciones y ofrece soluciones a muchos negocios online.
- FedEx: esta empresa de Estados Unidos es una de las más populares a nivel mundial, su nombre completo es Federal Express, con más de 475 mil empleados, esta compañía de envíos y paquetería es líder en el mundo.
- Las soluciones van de parte de sus servicios, no importa el tamaño del paquete, si es grande o pequeño, o el tiempo de entrega, FedEx se encarga de llevarlo sano y salvo a cualquier lugar del mundo.
- TNT: su servicio de entregas se da en más de 200 países, prácticamente todo el globo, es una de las compañías más importantes de Europa, sus ingresos cada año son de los más grandes entre sus competidores.
- Con tarifas seguras que hacen posible la contratación de cualquier persona de sus servicios, TNT es un servicio de entregas ejemplar.
- UPS: United Parcel Service, ubicada en Atlanta, Estados Unidos, apodada como Big Brown por los colores que llevan sus trabajadores, es una de las compañías que más opciones ofrece a sus clientes; también tiene un fuerte presencia en Europa, Asia y Medio Oriente.
- Cacesa: con más de 3 décadas de experiencia, nació como la solución a los problemas de envíos, aportando seguridad y confianza, está disponible en los 5 continentes y forma parte del tercer grupo aéreo más importante de Europa.
Situación actual con la pandemia del coronavirus
Parece mentira que a principios de este año todo transcurría con normalidad en todo el mundo.
De pronto, inopinadamente, surgió el hoy famoso virus Sars-COV-19, y la enfermedad que produce, el COVID-19, y ya nuestra vida diaria, nuestras rutinas más preciadas, cambiaron de un día para otro.
Esto fue de un modo casi que súbito, y ya tantas actividades y rutinas dejaron de ser posibles. Todo se trastornó, y no sabemos hasta cuándo.
El comercio electrónico tampoco ha podido escapar de esta situación inesperada.
La ola de afectaciones por la pandemia ha sido mundial, y a todos los niveles. El comercio en línea también se ha visto complicado, pues los vuelos, los intercambios comerciales y de carga, y los servicios de distribución, todos ellos en mayor o menor medida, se han visto afectados de manera importante, lo cual ha generado a su vez retrasos y dilaciones importantes.
Es así como las más grandes empresas de Courier internacionales, Federal Express, DHL, UPS, Chronopost, TNT, entre varias otras; han visto sus servicios retrasados o complicados en uno u otro sentido. Esto ha traído inconvenientes para los clientes y las mismas compañías por igual, cada uno a su nivel.
Con el confinamiento, la demanda de bienes y servicios en línea ha aumentado
Uno de los efectos sorprendentes del confinamiento obligatorio en razón del virus ha sido un aumento muy importante de las compras por internet.
Pero, al mismo tiempo, las restricciones a los servicios, a la cantidad de personas que se permite estar en las calles y todo ese tipo de medidas, han significado que las redes de distribución se han visto afectadas.
Para empresas como Nihaojewelry sus envíos y ganancias han aumentado, esta empresa china se encarga de fabricar y transportar todo tipo de artículos de joyería, bisutería y moda.
Sus envíos son un claro ejemplo de modelo, con un servicio al cliente ideal, que se preocupa por el bienestar de sus pedidos, con rapidez y confianza a la hora de hacer entregas a todas partes del mundo.
Conclusión
Una vez que conoces los problemas de entrega con las compras online, puedes tener una panorámica más clara al momento de realizar tu compra en línea con un margen muy razonable de seguridad.
Recuerda que las compras por internet son un medio fácil y cada vez más seguro para realizar nuestras compras, cumpliendo nosotros por nuestra parte con una serie de sencillas y razonables prevenciones.
Así que asume tu papel de consumidor consciente de sus intereses, y de sus deberes y derechos; y procede a realizar tus transacciones de la forma más segura y eficaz.
