La Guía De Marketing Definitiva De BFCM [2024] Para Que Los Minoristas Aumenten Las Ventas

El Black Friday y el Cyber ​​Monday (BFCM) son dos de los eventos de compras más importantes del año.

Para los minoristas, son una oportunidad de oro para aumentar las ventas y maximizar las ganancias.

Pero para sacar provecho de estos eventos, es esencial una estrategia de marketing bien planificada y ejecutada.

Ahí es donde entra en juego esta guía.

Entonces, comencemos.

¿Qué es la semana BFCM?

La semana BFCM se refiere a la semana del Viernes Negro y el Ciberlunes, que es un período importante de ventas minoristas en los Estados Unidos.

Según la National Retail Federation, el fin de semana BFCM puede representar hasta el 30 % de las ventas minoristas anuales.

El Viernes Negro tiene lugar el día después del Día de Acción de Gracias y el Ciberlunes es el lunes siguiente.

Esta semana suele presentar grandes ventas y promociones de los minoristas, tanto en tiendas físicas como en línea, lo que la convierte en un momento popular para que los consumidores compren regalos y ofertas navideñas.

Muchas empresas utilizan esta semana para dar inicio a su temporada de compras navideñas con importantes descuentos y campañas de marketing.

Fechas clave para el BFCM 2024 que debes conocer

Las fechas del Black Friday y el Cyber ​​Monday cambian cada año, ya que están vinculadas al feriado estadounidense de Acción de Gracias.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que las ventas del BFCM suelen comenzar mucho antes del Black Friday y se extienden más allá del Cyber ​​Monday.

Muchos minoristas comienzan sus ventas a principios de noviembre y continúan hasta fines de la primera semana de diciembre.

Aquí están las fechas clave para BFCM 2024:

• Early Black Friday sales start: November 1st
• Thanksgiving: November 28th
• Black Friday: November 29th
• Cyber Monday: December 2nd
• End of extended BFCM sales: December 8th

Marque estas fechas en su calendario y planifique sus actividades de marketing en consecuencia.

La Guía De Marketing Definitiva De Bfcm [2024] Para Minoristas

A medida que se acerca la BFCM 2024, es importante tener una lista de verificación clara.

Esto lo ayudará a prepararse para el gran evento de compras del año. La lista de verificación lo guiará paso a paso en su plan de marketing de BFCM.

Esta es la lista de verificación de BFCM 2024 para minoristas:

• Establezca indicadores clave de rendimiento y objetivos claros
• Analice datos históricos y tendencias de comportamiento del consumidor
• Planifique su inventario y proveedor
• Optimice la experiencia del usuario
• Marketing de demanda: cree contenido atractivo
• Planifique y ejecute tácticas de marketing por correo electrónico
• Llegue a más clientes en línea antes del BFCM
• Aproveche las redes sociales y las asociaciones con personas influyentes
• Establezca campañas de publicidad paga y retargeting
• Optimice el proceso de cumplimiento de pedidos
• Ofrezca soporte omnicanal
• Prepare a su equipo de servicio al cliente para un aumento de consultas
• Realice un seguimiento de los resultados del BFCM, planifique y ajuste las estrategias de seguimiento
• Transporte optimizado
• Esté preparado para el servicio posventa
• Ofrezca ofertas exclusivas por compra anticipada

1. Establezca indicadores clave de rendimiento y objetivos claros

Antes de sumergirte en la planificación de tus estrategias de marketing de BFCM, es fundamental establecer objetivos claros.

¿Qué quieres lograr durante este período de ventas?

Tus objetivos pueden variar desde aumentar las ventas y los ingresos, adquirir nuevos clientes y deshacerse del inventario antiguo hasta impulsar el conocimiento de la marca.

Una vez que hayas definido tus objetivos, debes establecer indicadores clave de rendimiento (KPI).

Los KPI son valores mensurables que te ayudarán a medir el éxito de tu campaña.

Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas, tus KPI pueden ser la cantidad de unidades vendidas, los ingresos totales o el valor promedio de los pedidos.

Si tu objetivo es adquirir nuevos clientes, tus KPI pueden ser la cantidad de registros de nuevos clientes o el porcentaje de ventas de nuevos clientes.

Recuerde, sus objetivos y KPI deben ser INTELIGENTES (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados).

2. Analice datos históricos y tendencias de comportamiento del consumidor

Los datos históricos y las tendencias de comportamiento de los consumidores brindan información valiosa para la planificación de BFCM.

Analice en detalle sus datos históricos de ventas, especialmente de BFCM anteriores. Identifique qué productos fueron los más vendidos y cuáles podrían necesitar mayores descuentos para avanzar.

Comprender el comportamiento del consumidor durante el BFCM es igualmente importante.

A continuación, se presentan algunas tendencias clave que se deben tener en cuenta:

• Los consumidores comienzan a buscar ofertas y promociones mucho antes de la BFCM.
• Las compras en línea han experimentado un importante impulso, y muchos consumidores prefieren comprar desde la comodidad de sus hogares.
• Las compras a través de dispositivos móviles están en aumento, y cada vez más consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar compras.
• Los consumidores no solo buscan ofertas, sino también una experiencia de compra fluida.
• Los artículos de alto valor, como las joyas finas, experimentan un aumento en las ventas a medida que los consumidores aprovechan los grandes descuentos.

3. Planifique su inventario y proveedor

BFCM se traduce en un aumento repentino de la demanda, lo que significa que debe administrar su inventario de manera eficaz.

Debe asegurarse de tener suficiente stock para satisfacer las necesidades de los clientes.

Quedarse sin artículos populares durante una oferta puede ser desastroso. Al mismo tiempo, también debe asegurarse de no tener demasiado en stock, ya que lo dejará con inventario muerto.

Comience por analizar sus datos de ventas de años anteriores.

Esto le dará una idea de qué productos es probable que sean populares y cuánto stock podría necesitar.

A continuación, considere su cadena de suministro.

• ¿Pueden sus proveedores satisfacer la mayor demanda?
• ¿Tiene un plan B en caso de interrupciones en la cadena de suministro?
• ¿Cómo gestionará los envíos y el cumplimiento de las órdenes?

Estas son todas las preguntas que debes responder.

A propósito, te recomendaremos un proveedor más confiable: Nihaojewelry, que ha publicado su Lista de verificación de compras al por mayor para el Viernes Negro de 2024.

Por lo tanto, planifique con anticipación y asegúrese de que su inventario y cadena de suministro estén listos para el gran día.

4. Optimice la experiencia del usuario

Su sitio web es el escaparate de su negocio en línea.

Debe estar preparado para manejar el aumento de tráfico durante el BFCM.

En primer lugar, asegúrese de que su sitio web sea rápido y responsivo.

Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los clientes y provocar que abandonen los carritos de compra.

A continuación, asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.

Cada vez más personas compran a través de sus dispositivos móviles.

Si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, podría perder una cantidad significativa de ventas.

Además, considere la usabilidad de su sitio web.

¿Es fácil para los clientes encontrar lo que buscan?

¿El proceso de pago es sencillo y directo?

Todos estos son factores que pueden influir en la decisión de compra de un cliente.

Así que tómate el tiempo para optimizar tu sitio web y tu experiencia móvil.

Podría marcar una gran diferencia en tus ventas de BFCM.

5. Marketing de demanda: cree contenido atractivo

Crear contenido atractivo para BFCM es una parte clave de su estrategia de marketing.

No se trata solo de promocionar sus productos o servicios.

Se trata de contar una historia que resuene en su audiencia.

Podría ser una publicación de blog sobre cómo sus productos pueden mejorar su experiencia navideña.

O un video que muestre los beneficios de sus productos.

El contenido generado por el usuario también puede ser muy eficaz.

Anime a sus clientes a compartir sus experiencias con sus productos.

Esto puede ayudar a generar confianza y credibilidad para su marca.

Recuerda que tu objetivo es captar la atención de tu audiencia.

Con contenido atractivo, puedes atraer más clientes y aumentar tus ventas de BFCM.

6. Planifique y ejecute tácticas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para atraer clientes y aumentar las ventas durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Le permite llegar a sus clientes directamente y brindarles ofertas personalizadas y actualizaciones sobre sus ofertas del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Comience a segmentar su lista de correo electrónico en función del comportamiento y las preferencias de los clientes.

Esto le permitirá enviar correos electrónicos específicos que se adapten a cada segmento.

Estas son algunas tácticas que puede considerar:

• Cree líneas de asunto llamativas para aumentar las tasas de apertura.
• Utilice imágenes atractivas y llamadas a la acción claras en sus correos electrónicos para aumentar las tasas de conversión.
• Personalice los correos electrónicos en función del comportamiento y las preferencias de los clientes.
• Ofrezca un anticipo de sus ofertas del BFCM para crear anticipación.
• Envíe correos electrónicos recordatorios a medida que se acerca el BFCM.
• Considere ofrecer ofertas exclusivas a sus suscriptores de correo electrónico.
• Pruebe diferentes formatos y contenidos de correo electrónico para descubrir qué funciona mejor.

Recuerde que el objetivo es atraer a sus clientes y motivarlos a comprar durante el BFCM.

Con un marketing por correo electrónico eficaz, puede aumentar sus ventas durante el BFCM y construir relaciones duraderas con sus clientes.

7. Llegue a más clientes en línea antes del BFCM

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es crucial para el BFCM. Esto puede generar más tráfico orgánico a su sitio.

Comience por identificar palabras clave relacionadas con el BFCM que su público objetivo podría estar buscando.

Incluya estas palabras clave en el contenido de su sitio web, meta descripciones y etiquetas alt.

Pero recuerde, el SEO no se trata solo de palabras clave.

También se trata de proporcionar contenido valioso que responda las preguntas de su audiencia.

Por lo tanto, cree publicaciones de blog, guías y artículos informativos relacionados con el BFCM.

Esto puede ayudar a establecer su marca como un recurso confiable.

Y, por último, no se olvide del SEO local.

Siga a Nihaojewelry y lea nuestros artículos para obtener más consejos y pautas comerciales.

Tal vez este artículo pueda ayudarle a llegar a más clientes en línea antes de la venta del Viernes Negro.

8. Aproveche las redes sociales y las asociaciones con personas influyentes

Las redes sociales son una plataforma fundamental para las promociones de BFCM.

Le permiten interactuar con sus clientes y generar expectativas sobre sus ofertas de BFCM.

Comience por crear un calendario de contenido para sus publicaciones en las redes sociales.

Esto le ayudará a planificar sus publicaciones con anticipación y garantizar un cronograma de publicación constante.

Por ejemplo, puede compartir adelantos de sus ofertas de BFCM, realizar cuentas regresivas para BFCM o realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo para responder las consultas de los clientes.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para aprovechar las redes sociales para las promociones de BFCM:

• Utilice las redes sociales para promocionar sus ofertas de BFCM y generar expectativa.
• Cree contenido atractivo y compartible que anime a sus seguidores a difundir la información.
• Utilice anuncios dirigidos para llegar a clientes potenciales que puedan estar interesados ​​en sus productos.
• Interactúe con sus seguidores respondiendo a comentarios y mensajes.
• Realice un seguimiento de su rendimiento en las redes sociales para comprender qué funciona y qué no.

Además de tus propias publicaciones, considera asociarte con personas influyentes de tu sector.

Las personas influyentes pueden ayudarte a llegar a una audiencia más amplia y aumentar la visibilidad de tu marca.

Pueden compartir tus ofertas de BFCM con sus seguidores, crear contenido que incluya tus productos o incluso organizar sorteos para generar entusiasmo.

9. Establezca campañas de publicidad paga y retargeting

Durante el BFCM, la publicidad paga es un método eficaz para dirigir tráfico específico hacia su sitio web.

Las plataformas como Google Ads y Facebook Ads le permiten llegar a clientes potenciales que buscan activamente ofertas de BFCM.

Para maximizar el rendimiento de sus anuncios, cree un texto publicitario atractivo que destaque su propuesta de valor única y las ofertas de BFCM.

Use imágenes o videos de alta calidad para captar la atención y realice pruebas A/B con diferentes variaciones de anuncios para identificar qué funciona mejor.

Las campañas de retargeting, por otro lado, le permiten volver a interactuar con los usuarios que ya interactuaron con su marca.

Estos pueden ser visitantes que han visitado su sitio web, han añadido artículos a su carrito o incluso clientes anteriores.

Al mostrarles a estos usuarios anuncios personalizados en función de su comportamiento de navegación, puede alentarlos a regresar a su sitio web y completar su compra.

Recuerde que el objetivo de sus campañas de publicidad paga y retargeting no es solo generar tráfico, sino convertir ese tráfico en ventas.

10. Optimice el proceso de cumplimiento de pedidos

El cumplimiento eficiente de los pedidos es la columna vertebral de una campaña de BFCM exitosa.

Revisar y optimizar sus procesos de cumplimiento de pedidos con suficiente anticipación es crucial para garantizar operaciones fluidas durante el período de alto volumen.

Aquí se presentan las mejores prácticas y consejos para ajustar su estrategia de cumplimiento de pedidos y más.

• Agilice los procesos de recepción para que los productos dañados se gestionen con prontitud
• Combine pedidos con artículos similares para reducir los viajes de selección
• Mantenga registros de inventario precisos para evitar faltantes o exceso de existencias.
• Automatice los procesos siempre que sea posible
• Use software de cumplimiento de pedidos que se integre con el software de servicio al cliente
• Use materiales de embalaje adecuados para proteger sus productos durante el envío
• Trabaje con los transportistas para negociar tarifas favorables, especialmente para envíos de gran volumen
• Envíe notificaciones de envío automáticas para mantener informados a los clientes.
• Bríndeles a los clientes información de seguimiento en tiempo real de sus pedidos.
• Simplifique el proceso de devoluciones y modificaciones
• Aborde las consultas e inquietudes de los clientes de manera rápida y profesional.

11. Ofrezca soporte omnicanal

Según un informe de Khoros, el 62 % de los clientes quieren poder interactuar con las marcas a través de múltiples canales digitales.

Por lo tanto, establecer un sistema de soporte omnicanal que permita a los clientes comunicarse con usted a través de múltiples puntos de contacto, ya sea teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, garantiza una experiencia consistente y conveniente.

12. Prepare a su equipo de servicio al cliente para un aumento de consultas

Durante el BFCM, es probable que su equipo de atención al cliente se enfrente a una avalancha de consultas.

Es fundamental prepararse para este aumento para mantener la satisfacción y la confianza de los clientes.

Comience por capacitar a su equipo de atención al cliente sobre sus ofertas y políticas del BFCM. Deben poder responder cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre sus ofertas, políticas de envío, procedimientos de devolución y más.

Considere implementar soporte de chat en vivo en su sitio web. Esto brinda asistencia en tiempo real a los clientes, lo que ayuda a resolver problemas de manera rápida y eficiente. También puede ayudar a reducir la carga de su equipo de atención al cliente.

Por último, asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté equipado para manejar situaciones difíciles.

El BFCM puede ser un momento estresante tanto para los clientes como para los minoristas. Si mantiene una actitud tranquila y profesional, su equipo puede ayudar a resolver posibles conflictos y mantener contentos a sus clientes.

13. Realice un seguimiento de los resultados del BFCM, planifique y ajuste las estrategias de seguimiento

Durante las ventas de BFCM, es importante analizar los resultados. Esto te ayudará a entender qué funcionó, qué no y cómo puedes mejorar para los próximos días.

Comienza por revisar los datos de ventas, las estadísticas del sitio web y los comentarios de los clientes.

Los datos de ventas pueden brindar información sobre qué productos fueron los más populares, qué promociones generaron la mayor cantidad de ventas y cómo se compararon tus ventas con años anteriores.

Las estadísticas del sitio web pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los clientes, como qué páginas fueron las más visitadas, cuánto tiempo permanecieron los clientes en tu sitio y cuál fue la tasa de conversión.

Las opiniones de los clientes también son cruciales. Escucha lo que dicen tus clientes sobre su experiencia de compra. Esto puede brindar información valiosa sobre lo que hiciste bien y dónde puedes mejorar.

Después de analizar los resultados, es hora de planificar las estrategias de seguimiento.

Esto podría incluir enviar un correo electrónico de agradecimiento a sus clientes, ofrecer ofertas exclusivas a quienes realizaron una compra durante el BFCM o lanzar una oferta posterior al BFCM para liquidar el inventario restante.

Recuerde que el final del BFCM no es el final de sus esfuerzos de marketing.

14. Transporte optimizado

Los costos de envío son la razón más común detrás de los carritos abandonados: según el Instituto Baynard, el 48% de los clientes abandonará un carrito si los costos de envío son demasiado altos, y el 22% hará lo mismo si el tiempo de entrega fue demasiado lento.

Colabora con empresas de transporte de confianza y negocia tarifas favorables para el período. Asegúrate de que puedan manejar el mayor volumen y brindar servicios de entrega confiables.

Este paso es cuando tu equipo (o tu 3PL) transfiere el pedido a un canal de transporte (por ejemplo, empresas de transporte como FedEx, UPS y USPS).

Este es el paso en el que tu estrategia influye más directamente en los costos en los que incurre tu negocio.

El envío es una parte integral del proceso, pero tus opciones de envío tienen un gran impacto en tus ventas entrantes.

15. Esté preparado para el servicio posventa

Si bien el objetivo principal durante la planificación de BFCM es impulsar las ventas y cumplir con los pedidos, es igualmente importante estar preparado para el período posterior a la venta.

Brindar un servicio posventa excepcional puede dejar una impresión duradera en los clientes y fomentar la repetición de negocios durante todo el año.

Esta sesión es aplicable en cualquier momento.

Esto es lo que puede hacer para gestionar mejor las solicitudes y consultas posventa:

• Desarrollar políticas claras y transparentes para devoluciones, cambios y reembolsos.
• Simplificar el proceso de devoluciones para que a los clientes les resulte fácil y sin complicaciones iniciar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Supervisar de cerca todos los canales de comunicación posventa y garantizar respuestas rápidas a las consultas y solicitudes de los clientes.

16. Ofrezca ofertas exclusivas por compra anticipada

Ofrezca ofertas exclusivas o acceso anticipado a clientes leales y suscriptores.

Cree una sensación de urgencia destacando ofertas por tiempo limitado o ventas relámpago para alentar la acción inmediata e impulsar las conversiones.

¿La moraleja? BFCM es una gran oportunidad, pero también es notablemente competitivo.

Debe diversificar sus ofertas, para satisfacer una gama más amplia de preferencias de clientes y también brindar ofertas únicas para todos sus diferentes segmentos de clientes existentes.

Otro beneficio útil es que las ofertas específicas también pueden apuntar a artículos de menor rotación, lo que lo ayuda a deshacerse del stock más antiguo de manera eficiente.

Conclusión

Al finalizar esta guía completa, queda claro que un BFCM exitoso requiere una planificación meticulosa, una ejecución estratégica y una optimización continua.

En resumen, el BFCM 2024 ofrece una oportunidad sustancial para que los minoristas aumenten las ventas y optimicen las ganancias.

Con las estrategias y los consejos que se describen en esta guía, está bien equipado para aprovechar al máximo este evento de compras.

¡Por un BFCM 2024 exitoso!