Si estás involucrado en el mundo de los negocios, es vital que prestes atención a las tendencias actuales del comercio electrónico. La industria del comercio electrónico ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. En 2021, las ventas globales de comercio electrónico serán de aproximadamente 4,9 billones de dólares. Se espera que las ventas minoristas en línea globales alcancen los $ 5,6 billones en 2023, y se espera que esa cifra aumente a $ 7,4 billones para 2025.
Si tiene una tienda física de éxito o quiere hacer negocios en Internet, debe conocer las últimas tendencias del comercio electrónico, lo quiera o no. Estar al tanto de estas tendencias permite a las empresas triunfar en el cambiante mundo del comercio electrónico.
5 tendencias importantes de comercio electrónico para 2023 a tener en cuenta
1. Centrado en el usuario
A medida que surgen más y más tiendas en línea en diferentes industrias y categorías de productos, los consumidores tienen cada vez más opciones. Además de proporcionar productos que satisfagan a los clientes, el objetivo es reducir las transacciones únicas y aumentar la lealtad a la marca. Por lo tanto, poner al usuario en el centro, centrarse en un servicio personalizado y una experiencia superior del cliente traerá los mejores resultados para su negocio.
Además de esto, los consumidores son cada vez más conscientes de la privacidad de los datos. Debe fomentar la confianza entre sus clientes manteniendo la transparencia, por ejemplo, al incluir una política de privacidad y términos y condiciones de fácil acceso en su sitio web.
2. Personaliza la experiencia
Hoy en día, cada vez más compradores se preocupan y quieren encuentros “personalizados”, según un informe de Forbes Insights: “Alrededor del 77 % de los ejecutivos dice que una mayor personalización ha tenido un impacto positivo en las ventas. Alrededor del 58 por ciento de las empresas utilizan estrategias de personalización para ayudar a retener a los clientes”.
La mayoría de los minoristas electrónicos han logrado un crecimiento de las ventas de hasta un 20 % a través de esta estrategia. Esto será aún más importante para 2023, cuando el número de nuevos compradores en línea estará en su punto más alto, un 10% más que en años anteriores. La personalización jugará un papel clave para convertirlos en clientes fieles.
¿Cómo puede mejorar la experiencia personalizada de sus clientes de comercio electrónico?
Utilice los datos de los clientes para crear recomendaciones personalizadas: al analizar los datos de los clientes, puede crear recomendaciones de productos personalizadas en función de sus compras anteriores, el historial de navegación y otra información.
Ofrezca promociones y descuentos personalizados: cree promociones y descuentos personalizados que se adapten a sus intereses y necesidades específicas.
Use correos electrónicos personalizados y campañas de marketing: cree campañas de correo electrónico específicas y materiales de marketing que sean relevantes para sus intereses.
Personalice la experiencia de compra en su sitio web: adapte la experiencia de compra en su sitio web, por ejemplo, mostrando productos recomendados en función de sus compras anteriores.
Ofrezca un servicio de atención al cliente personalizado: Proporcione soporte y asistencia personalizados a sus clientes. Esto puede incluir cosas como recomendaciones personalizadas de productos y soporte personalizado en función de sus necesidades específicas.
Otras sugerencias incluyen:
Agregue características especiales para ciertos productos, como páginas de tiendas interactivas y opciones de personalización avanzadas.
Proporcione vistas de productos en 3D o funciones de realidad aumentada en las páginas de la tienda en línea para mejorar la experiencia del cliente.
Utilice envases de productos únicos. Con empaques únicos y sobresalientes, los minoristas pueden destacarse de sus competidores mientras construyen su marca y aumentan la retención y lealtad de los clientes.
3. Experiencia de compra en línea más fluida
Las restricciones del COVID-19 han obligado a un cambio drástico en los modelos de consumo. Los consumidores han tenido que comenzar a depender exclusivamente de las compras en línea para todo, desde comestibles, ropa, productos electrónicos, atención médica, productos de higiene, equipos de gimnasia y mucho más. Y las compras online implican un sinfín de cuestiones menos convenientes como la necesidad de devolver o cambiar productos si no quedan satisfechos, y largos tiempos de espera para la logística.
Para atraer a los clientes a realizar pedidos en su tienda electrónica, puede ayudar a mejorar la experiencia de compra mejorando los siguientes factores:
Agilice el proceso de pago: Facilite a los clientes completar sus compras minimizando la cantidad de pasos necesarios para pagar y brindando instrucciones claras y concisas.
Ofrezca múltiples opciones de pago: brinde a los clientes la flexibilidad de pagar con su método de pago preferido, ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o una billetera digital como PayPal o Apple Pay.
Proporcione descripciones claras de los productos e imágenes de alta calidad: Ayude a los clientes a tomar decisiones de compra informadas ofreciendo descripciones detalladas y precisas de los productos e imágenes de alta calidad.
Ofrezca envíos rápidos y fiables: Los clientes esperan que sus pedidos lleguen rápidamente, así que asegúrese de ofrecer opciones de envío rápidas y fiables.
Facilite que los clientes se comuniquen con usted: proporcione múltiples formas para que los clientes se comuniquen con usted, como a través de un formulario de contacto, correo electrónico o teléfono. Esto ayudará a abordar cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
Use un diseño receptivo: asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y fácil de navegar en todos los dispositivos. Esto facilitará que los clientes compren en su sitio web sin importar qué dispositivo estén usando.
Ofrezca una función de búsqueda fácil de usar: una buena función de búsqueda puede ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan de forma más rápida y sencilla.
Muestre las reseñas y calificaciones de los clientes: mostrar las reseñas y calificaciones de los clientes puede ayudar a otros compradores a tomar decisiones informadas y también puede ayudar a generar confianza en su marca.
Use un diseño limpio y fácil de navegar: un diseño de sitio web desordenado o confuso puede ser frustrante para los clientes, así que asegúrese de que su sitio web tenga un diseño limpio y fácil de navegar.
Proporcione información clara sobre devoluciones y cambios: facilite a los clientes la comprensión de su política de devoluciones y cambios proporcionando información clara y concisa en su sitio web. Esto ayudará a generar confianza y facilitará que los clientes compren con confianza.
4. El marketing en redes sociales no se puede ignorar
Con miles de millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, ignorar las redes sociales puede arruinar su negocio de comercio electrónico. Muchos consumidores confían en las redes sociales para inspirarse en sus compras.
Según The Future of Commerce, las ventas globales a través de las plataformas de redes sociales se estimaron en 992 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, y las previsiones sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
La Generación Z, en particular, usa TikTok para búsquedas y recomendaciones de productos, más que Google. Entonces, ya sea que decida vender directamente a través de las redes sociales o no, no se puede ignorar el marketing en las redes sociales.
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5. Ecológico y sostenible en el comercio electrónico.
En los últimos años, a medida que el clima de la tierra se ha deteriorado, cada vez más consumidores exigen cada vez más verde y sostenibilidad. En particular, la nueva generación de consumidores se inclina más por aquellas empresas/marcas de comercio electrónico que apuestan por la protección del medio ambiente y la sostenibilidad.
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Utilice materiales ecológicos: elija materiales que sean ecológicos, como papel reciclado o materiales de embalaje biodegradables.
Recicle y reutilice: implemente un programa de reciclaje en su empresa y busque formas de reutilizar los materiales en lugar de tirarlos.
Usa productos ecológicos: elige productos ecológicos para tu negocio, como artículos de limpieza hechos con ingredientes naturales y artículos de oficina hechos con materiales reciclados.
Apoye a los vendedores ecológicos: elija trabajar con vendedores y proveedores que tengan un compromiso con la sostenibilidad.
Comunique sus esfuerzos de sostenibilidad: comparta sus esfuerzos de sostenibilidad con sus clientes y partes interesadas para mostrar su compromiso con el medio ambiente.
Estas son las cinco principales tendencias para el comercio electrónico en el extranjero en 2023. La competencia en el comercio electrónico también está aumentando gradualmente, y como minoristas de comercio electrónico necesitan seguir las tendencias y combinar las estrategias de marketing con las nuevas tendencias de comercio electrónico para aumentar las ventas de las tiendas y seguir siendo competitivos.
