إذا كنت منخرطًا في عالم الأعمال ، فمن الضروري أن تنتبه إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية. شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً في السنوات القليلة الماضية. في عام 2021 وحده ، ستبلغ مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية حوالي 4.9 تريليون دولار. من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت إلى 5.6 تريليون دولار في عام 2023 ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025.
إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة ناجح فعليًا أو ترغب في القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون على دراية بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ، سواء كنت تريد ذلك أم لا. من خلال البقاء على رأس هذه الاتجاهات ، يمكن للشركات أن تنجح في عالم التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار.
5 اتجاهات التجارة الإلكترونية المهمة لعام 2023 التي يجب مراقبتها
1. تتمحور حول المستخدم
مع ظهور المزيد والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت عبر مختلف الصناعات وفئات المنتجات ، أصبح لدى المستهلكين المزيد والمزيد من الخيارات. بالإضافة إلى توفير المنتجات التي ترضي العملاء ، فإن التركيز على تقليل المعاملات لمرة واحدة وزيادة الولاء للعلامة التجارية. لذا فإن وضع المستخدم في المركز ، والتركيز على الخدمة الشخصية وتجربة العملاء الفائقة سيحقق أفضل النتائج لعملك.
بالإضافة إلى ذلك ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بخصوصية البيانات. يجب عليك تعزيز الثقة بين عملائك من خلال الحفاظ على الشفافية ، على سبيل المثال من خلال تضمين سياسة الخصوصية والشروط والأحكام التي يسهل الوصول إليها على موقع الويب الخاص بك.
2. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
اليوم ، يهتم المزيد والمزيد من المشترين بلقاءات “مخصصة” ويرغبون في ذلك ، وفقًا لتقرير صادر عن Forbes Insights: “يقول حوالي 77٪ من المديرين التنفيذيين إن زيادة التخصيص كان له تأثير إيجابي على المبيعات. تستخدم حوالي 58 بالمائة من الشركات استراتيجيات التخصيص للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء “.
حقق معظم تجار التجزئة الإلكترونيين نموًا في المبيعات يصل إلى 20٪ من خلال هذه الإستراتيجية. سيكون هذا أكثر أهمية بحلول عام 2023 ، عندما يكون عدد المشترين الجدد عبر الإنترنت عند أعلى مستوى له على الإطلاق ، بزيادة 10٪ عن السنوات السابقة. سيلعب التخصيص دورًا رئيسيًا في تحويلهم إلى عملاء مخلصين.
كيف يمكنك تحسين التجربة الشخصية لعملائك في التجارة الإلكترونية؟
استخدام بيانات العميل لإنشاء توصيات مخصصة: من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكنك إنشاء توصيات منتج مخصصة بناءً على مشترياتهم السابقة وسجل التصفح ومعلومات أخرى.
تقديم عروض ترويجية وخصومات مخصصة: قم بإنشاء عروض ترويجية وخصومات مخصصة تتناسب مع اهتماماتهم واحتياجاتهم الخاصة.
استخدم رسائل البريد الإلكتروني والحملات التسويقية المخصصة: أنشئ حملات بريد إلكتروني مستهدفة ومواد تسويقية ذات صلة باهتماماتهم.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق على موقع الويب الخاص بك: قم بتخصيص تجربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ، مثل عرض المنتجات الموصى بها بناءً على مشترياتها السابقة.
تقديم خدمة عملاء مخصصة: قدم دعمًا ومساعدة مخصصة لعملائك. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل توصيات المنتجات المخصصة والدعم المخصص بناءً على احتياجاتهم الخاصة.
تشمل الاقتراحات الأخرى ما يلي:
أضف ميزات خاصة لمنتجات معينة ، مثل صفحات المتجر التفاعلية وخيارات التخصيص المتقدمة.
قم بتوفير طرق عرض ثلاثية الأبعاد للمنتج أو ميزات الواقع المعزز على صفحات المتجر عبر الإنترنت لتحسين تجربة العميل.
استخدم عبوة منتج فريدة من نوعها. من خلال التعبئة والتغليف الفريدة والمتميزة ، يمكن لتجار التجزئة التميز عن منافسيهم أثناء بناء علامتهم التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
3. تجربة تسوق أكثر سلاسة عبر الإنترنت
فرضت قيود COVID-19 تغييرًا جذريًا في نماذج المستهلكين. كان على المستهلكين أن يبدأوا في الاعتماد حصريًا على التسوق عبر الإنترنت لكل شيء بدءًا من البقالة والملابس والإلكترونيات والرعاية الصحية ومنتجات النظافة ومعدات اللياقة البدنية وغير ذلك الكثير. ويتضمن التسوق عبر الإنترنت مجموعة من المشكلات الأقل ملاءمة مثل الحاجة إلى إرجاع المنتجات أو استبدالها إذا لم تكن راضية ، وأوقات الانتظار الطويلة للخدمات اللوجستية.
لجذب العملاء لتقديم الطلبات في متجرك الإلكتروني ، يمكنك المساعدة في تحسين تجربة التسوق من خلال تعزيز العوامل التالية:
تبسيط عملية السداد: اجعل من السهل على العملاء إكمال مشترياتهم عن طريق تقليل عدد الخطوات المطلوبة للتسجيل إلى الحد الأدنى ومن خلال تقديم إرشادات واضحة وموجزة.
تقديم خيارات دفع متعددة: امنح العملاء المرونة في الدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم ، سواء كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو محفظة رقمية مثل PayPal أو Apple Pay.
تقديم وصف واضح للمنتج وصور عالية الجودة: ساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة من خلال توفير أوصاف مفصلة ودقيقة للمنتج وصور عالية الجودة للمنتج.
تقديم شحن سريع وموثوق: يتوقع العملاء وصول طلباتهم بسرعة ، لذا تأكد من تقديم خيارات شحن سريعة وموثوقة.
اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك: وفر طرقًا متعددة للعملاء للاتصال بك ، مثل نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيساعد هذا في معالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
استخدام التصميم سريع الاستجابة: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ويسهل التنقل فيه على جميع الأجهزة. سيسهل هذا على العملاء التسوق على موقع الويب الخاص بك بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
تقديم وظيفة بحث سهلة الاستخدام: يمكن أن تساعد وظيفة البحث الجيدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة أكبر.
عرض تقييمات العملاء وتقييماتهم: يمكن أن يساعد عرض تقييمات العملاء الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة ويمكن أن يساعد أيضًا في بناء الثقة في علامتك التجارية.
استخدم تخطيطًا نظيفًا وسهل التنقل: قد يكون تخطيط موقع الويب المزدحم أو المربك محبطًا للعملاء ، لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على تصميم نظيف وسهل التنقل.
تقديم معلومات واضحة حول عمليات الإرجاع والاستبدال: اجعل من السهل على العملاء فهم سياسة الإرجاع والتبادل الخاصة بك من خلال توفير معلومات واضحة وموجزة على موقع الويب الخاص بك. سيساعد ذلك في بناء الثقة وتسهيل عملية التسوق بثقة على العملاء.
4. لا يمكن تجاهل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع وجود مليارات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، فإن تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يقتل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعتمد العديد من المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي لإلهام التسوق.
وفقًا لمستقبل التجارة ، قدرت المبيعات العالمية عبر منصات التواصل الاجتماعي بـ 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، وتشير التوقعات إلى أن مبيعات التجارة الاجتماعية ستصل إلى حوالي 2.9 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026.
يستخدم الجيل Z على وجه الخصوص TikTok للبحث وتوصيات المنتج – أكثر من Google. لذا سواء قررت البيع مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أم لا ، فلا يمكن تجاهل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
جديد في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ اقرأ هذه المقالات:
التسويق على Facebook للمبتدئين: 17 نصيحة لمساعدتك على كسب المتابعين بسرعة
15 طريقة لزيادة المتابعين على Instagram لاكتساب متابعين مخلصين
5. صديقة للبيئة ومستدامة على التجارة الإلكترونية
في السنوات الأخيرة ، مع تدهور مناخ الأرض ، أصبح المزيد والمزيد من المستهلكين يطالبون بشكل متزايد بالحفاظ على البيئة والاستدامة. على وجه الخصوص ، يميل الجيل الجديد من المستهلكين أكثر إلى شركات التجارة الإلكترونية / العلامات التجارية الملتزمة بحماية البيئة والاستدامة.
إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
استخدام مواد صديقة للبيئة: اختر المواد الصديقة للبيئة ، مثل الورق المعاد تدويره أو مواد التغليف القابلة للتحلل.
إعادة التدوير وإعادة الاستخدام: قم بتنفيذ برنامج إعادة التدوير في عملك وابحث عن طرق لإعادة استخدام المواد بدلاً من التخلص منها.
استخدم المنتجات الصديقة للبيئة: اختر المنتجات الصديقة للبيئة لعملك ، مثل مواد التنظيف المصنوعة من المكونات الطبيعية واللوازم المكتبية المصنوعة من مواد معاد تدويرها.
دعم البائعين الصديقين للبيئة: اختر العمل مع البائعين والموردين الذين لديهم التزام بالاستدامة.
قم بتوصيل جهود الاستدامة الخاصة بك: شارك جهود الاستدامة الخاصة بك مع عملائك وأصحاب المصلحة لإظهار التزامك بالبيئة.
هذه هي الاتجاهات الخمسة الأولى للتجارة الإلكترونية الخارجية في عام 2023. كما أن المنافسة في التجارة الإلكترونية تزداد تدريجيًا. وبما أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية يحتاجون إلى اتباع الاتجاهات والجمع بين استراتيجيات التسويق واتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة لزيادة مبيعات المتاجر والبقاء في المنافسة.
